Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Junio 2026
1. Objeto del servicio
Grupo Red Internet Development, S.A. de C.V. (en adelante «Grupo Red») proporciona servicios tecnológicos que incluyen desarrollo de software a medida, plataformas SaaS, aplicaciones web y móviles, hospedaje (hosting), soporte técnico, integraciones con sistemas de terceros y consultoría tecnológica.
Grupo Red no es autoridad fiscal, contable ni legal, y no sustituye las obligaciones que el cliente pueda tener ante cualquier autoridad competente. El alcance específico de los servicios se establece en el contrato o propuesta comercial celebrado entre las partes.
2. Aceptación
Al contratar, registrarse o hacer uso de los servicios de Grupo Red, el usuario acepta de forma expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas vigentes de la empresa. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar los servicios.
3. Responsabilidad del usuario
El usuario es total y exclusivamente responsable de:
- La información capturada, cargada o gestionada dentro de las plataformas y sistemas.
- La veracidad, exactitud y legalidad de los datos proporcionados a Grupo Red.
- La administración de usuarios, roles y accesos internos dentro de las plataformas.
- El cumplimiento de sus obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
- La custodia de sus credenciales de acceso, certificados digitales y contraseñas.
- Verificar que la información ingresada sea correcta antes de generar cualquier documento, transacción o proceso dentro del sistema.
4. Servicios e infraestructura
Grupo Red podrá apoyarse en infraestructura propia o de proveedores externos de reconocida trayectoria para prestar los servicios contratados, incluyendo centros de datos, servicios en la nube, redes de distribución de contenido y proveedores de certificación. Grupo Red realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y calidad de los servicios.
Los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y disponibilidad garantizada se establecerán según el esquema contratado por el cliente. Pueden existir interrupciones por mantenimientos programados, actualizaciones, fallas de terceros o eventos fuera del control razonable de Grupo Red, los cuales serán notificados con antelación razonable cuando sea posible.
5. Cuentas y accesos
El usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso, mantener contraseñas seguras y administrar los permisos de sus colaboradores internos. Grupo Red no será responsable por accesos no autorizados, pérdida de información o daños derivados de negligencia, descuido o actos dolosos atribuibles al usuario o a terceros bajo su supervisión.
En caso de detectar un acceso no autorizado o una brecha de seguridad relacionada con las credenciales del cliente, el usuario deberá notificarlo a Grupo Red de manera inmediata.
6. Propiedad de la información
Toda la información, datos, documentos y archivos capturados o generados por el cliente dentro de las plataformas administradas por Grupo Red son propiedad exclusiva del cliente. Grupo Red no reclamará derechos de propiedad sobre dicha información y se compromete a utilizarla únicamente para la prestación de los servicios contratados, conforme a lo estipulado en el Aviso de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
Todo el software, código fuente, arquitectura, diseño, documentación técnica, metodologías, marcas y componentes desarrollados por Grupo Red son propiedad exclusiva de Grupo Red Internet Development, S.A. de C.V., salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario celebrado con el cliente.
El cliente obtiene únicamente una licencia limitada, intransferible y no exclusiva para el uso de las plataformas o desarrollos contratados, durante la vigencia del contrato y conforme a los términos pactados. Queda prohibido realizar ingeniería inversa, copiar, redistribuir o sublicenciar el software sin autorización expresa de Grupo Red.
8. Cambios de alcance
Los requerimientos, funcionalidades o modificaciones adicionales que el cliente solicite fuera del alcance originalmente acordado podrán generar costos, tiempos y condiciones adicionales. Dichos cambios deberán formalizarse mediante una solicitud de cambio o adenda al contrato original, firmada por ambas partes, antes de su implementación.
9. Integraciones con terceros
Grupo Red podrá integrar sus plataformas con sistemas, APIs o servicios de terceros (como el SAT, PACs, pasarelas de pago, servicios de mensajería, entre otros). Grupo Red no será responsable por fallas, cambios en las interfaces, interrupciones, rechazos o limitaciones derivadas de dichos sistemas externos, ni por modificaciones regulatorias o técnicas que afecten su funcionamiento.
10. Soporte técnico
Los tiempos de atención, canales de comunicación y alcance del soporte técnico dependerán del esquema y nivel de servicio contratado por el cliente. Grupo Red atenderá las solicitudes de soporte dentro de los tiempos establecidos en el contrato o en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) vigente.
11. Seguridad
Grupo Red implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y los sistemas contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático es completamente invulnerable y acepta los riesgos inherentes al uso de servicios digitales en internet.
Queda estrictamente prohibido:
- Intentar vulnerar, hackear o comprometer la seguridad de las plataformas.
- Realizar ingeniería inversa del software o de los sistemas de Grupo Red.
- Automatizar accesos no autorizados o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
- Utilizar las plataformas para realizar operaciones ilícitas o fraudulentas.
- Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
12. Respaldos
Grupo Red realiza respaldos periódicos razonables de la información almacenada en sus sistemas, conforme a las políticas internas y al esquema de servicio contratado. No obstante, el cliente es responsable de mantener copias de seguridad adicionales de su información crítica, y Grupo Red no garantiza la recuperación total de datos ante eventos extraordinarios.
13. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Grupo Red Internet Development, S.A. de C.V. será responsable por pérdidas indirectas, daño emergente, lucro cesante, pérdidas de datos, sanciones fiscales, multas regulatorias, ni por daños derivados del uso indebido de cuentas, de información incorrecta proporcionada por el usuario o de fallas de sistemas de terceros.
La responsabilidad máxima de Grupo Red, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que originó la reclamación.
14. Suspensión o terminación
Grupo Red podrá suspender o cancelar los servicios de manera inmediata en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del contrato de servicios.
- Actividades sospechosas, ilícitas o que representen un riesgo de seguridad para la plataforma o para terceros.
- Falta de pago o mora reiterada en las obligaciones económicas pactadas.
- Instrucción de autoridad competente.
La terminación del servicio no exime al cliente del pago de las cantidades adeudadas ni de las obligaciones contraídas durante la vigencia del contrato.
15. Confidencialidad
Grupo Red se compromete a mantener la confidencialidad de la información, datos y documentos proporcionados por sus clientes en el marco de la relación de servicios. Dicha información no será divulgada a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente, consentimiento expreso del cliente o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y por un periodo de dos (2) años posteriores a su terminación.
16. Modificaciones
Grupo Red podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos que así lo requieran. Los cambios serán notificados al cliente con una antelación razonable a través de los canales de comunicación acordados. El uso continuado de los servicios tras la notificación implicará la aceptación de los términos actualizados.
17. Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
18. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con Grupo Red a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle Galaxia No. 36 Interior D, Colonia Alamitos, Mexicali, Baja California, México.
- Correo electrónico: contacto@grupored.com.mx
- Teléfono: (686) 248-4773